Anglais tourisme
Destinée aux professionnels du tourisme, cette formation met l'anglais au service de situations concrètes : accueillir un client, décrire un circuit, gérer une réservation ou répondre à une réclamation.
- Durée
- 3 jours, 21 heures
- Tarif
- 950 € net de TVA par participant
- Autres formats et demandes spécifiques sur devis.
- Effectif
- 1 à 5 participants
- Modalités
- Présentiel · Distanciel
Public concerné et prérequis
Toute personne utilisant l'anglais dans un contexte professionnel touristique, quelle que soit sa fonction, souhaitant gagner en aisance opérationnelle.
Prérequis : Connaître les bases de l'anglais (niveau scolaire).
Objectifs
Consolider et mettre en pratique les bases de l'anglais, avec un accent porté sur le vocabulaire et les situations propres au secteur du tourisme.
- Accueillir et renseigner une clientèle anglophone
- Gérer une réservation, une facturation, une confirmation de séjour
- Répondre à une réclamation avec le registre approprié
- Décrire un voyage, un circuit, un produit touristique et le valoriser
Programme
Module 1 — Les bases de la langue
- L’essentiel de la grammaire et ses principaux points
- Le vocabulaire courant et professionnel
- L’intonation et la prononciation
Module 2 — Vocabulaire
- Vocabulaire courant, puis économique et commercial
- La correspondance en langue anglaise
- Suivi de l'actualité économique et sociale des pays anglophones
Module 3 — Expression orale
- Entraînement intensif à l’expression orale
- Reformulation des messages oraux
- Conversation téléphonique
- Accueil des clients en anglais
Module 4 — Expression écrite
- Techniques d’écriture
- Entraînement intensif à l’expression écrite
- Rédaction de documents professionnels appliqués au tourisme
Module 5 — Cas pratiques
- Communiquer au téléphone
- Les voyages, les transports, le restaurant, l’hôtel
- Jeux de rôle
- L’entretien d’embauche : se présenter, présenter une entreprise
Module 6 — Le tourisme
- Pays et villes étrangères, vocabulaire des voyages
- Accueillir le client, prendre une commande
- Réserver un séjour, un vol, un hôtel, une voiture
- Les transferts touristiques
- Valoriser un produit touristique et ses points forts
- Facturer, confirmer un voyage ou un séjour
- Répondre à une réclamation et savoir présenter ses excuses
Méthodes pédagogiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Supports audio et vidéo
- Supports de cours fournis
Modalités d'évaluation
- Suivi continu tout au long de la formation pour valider les progrès
- Quiz d’évaluation des acquis pédagogiques
- Correction orale et collective avec l’intervenante
- Feuille de présence signée à chaque demi-journée
- Fiches d’évaluation complétées par la formatrice et par les participants
- Support de cours adapté et bilan de formation remis au stagiaire
- Attestation de formation
Financement
Vous êtes salarié·e
Prise en charge possible dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. Parlez-en à votre employeur ou à votre service formation.
Vous êtes demandeur d'emploi
Nous établissons un devis à présenter à votre conseiller France Travail, qui peut mobiliser une aide individuelle à la formation.
Vous êtes un particulier
L'autofinancement est possible, avec un règlement échelonné sur demande.
Modalités et délais d'accès
- Prise de contact par téléphone ou par e-mail
- Analyse de votre besoin et test de positionnement
- Proposition commerciale et devis
- Contrat de formation, puis entrée en formation
Inscription à réaliser au plus tard 15 jours avant le démarrage de la formation.
Accessibilité et situation de handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Lorsqu'un aménagement est nécessaire, nous mobilisons notre réseau de partenaires et d'experts du champ du handicap pour le mettre en place.
Référente handicap : Axelle Zigault Urie — 0690 75 72 26
Référente pédagogique
Chaque formation est placée sous la responsabilité pédagogique de l'organisme. Les sessions sont animées par Axelle Zigault Urie, Formatrice d'anglais depuis 2002, certifiée CELTA Cambridge.